Bienvenido/a a la página de preguntas frecuentes de LUCEN. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos — estaremos encantados de ayudarte.

Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?

Explora nuestra colección y añade los artículos que desees a tu carrito.
Haz clic en el icono del carrito y revisa tu pedido.
Haz clic en "Finalizar compra" e introduce tu dirección de envío.
Selecciona tu método de pago y completa la compra.
Recibirás un correo de confirmación del pedido una vez procesado el pago.

¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

Sí — dispones de una ventana de 24 horas desde el momento de la compra para cancelar, siempre que tu pedido no haya entrado aún en preparación.
Para cancelar, escríbenos de inmediato a info@lucen.es indicando tu número de pedido.
Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo, pero puedes iniciar una devolución conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido?

Los cambios de dirección solo pueden realizarse dentro de la primera hora tras realizar el pedido, y únicamente si aún no ha comenzado su preparación.
Contáctanos de inmediato en info@lucen.es indicando tu número de pedido y la dirección correcta. Una vez enviado el pedido, no podemos redirigirlo.

Envíos y Entregas

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Esto es lo que puedes esperar:
Preparación del pedido: 1–3 días laborables (lunes a viernes)
Tiempo de tránsito: 7–12 días laborables
Entrega estimada total: 8–15 días laborables desde la fecha del pedido
Los pedidos realizados antes de las 17:00 (CET/CEST) en días laborables son elegibles para preparación el mismo día. Para más detalles, consulta nuestra Política de Envíos.

¿Ofrecéis envío gratuito?

Sí. Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de España (Península y Baleares), sin compra mínima.

¿A qué zonas enviáis?

Actualmente enviamos exclusivamente dentro de España (Península y Baleares). No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, apartados de correos (apdos.) ni direcciones militares o similares.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento. La información de seguimiento suele activarse entre 2 y 3 días laborables después del envío.
Puedes consultar el estado de tu envío en nuestra página de Seguimiento de Pedidos. Si no has recibido los datos de seguimiento en un plazo de 5 días laborables desde la compra, contáctanos.

¿Qué ocurre si el seguimiento indica "entregado" pero no he recibido mi paquete?

Si el seguimiento confirma la entrega pero no has recibido tu paquete, por favor:
Comprueba con vecinos, otras personas de tu hogar o la administración del edificio.
Contacta con la empresa de transporte local para presentar una reclamación formal por no entrega.
Obtén un número de referencia de la reclamación por parte de la empresa de transporte.
Presenta una denuncia policial si se sospecha de robo.
Una vez que la empresa de transporte marca un pedido como entregado, la responsabilidad de la entrega final recae en dicha empresa. No podemos emitir reembolsos por paquetes confirmados como entregados, salvo que la empresa de transporte reconozca formalmente un error de entrega.

¿Qué ocurre si el seguimiento no se actualiza durante varios días?

Los retrasos en el seguimiento son normales durante periodos de alta demanda o incidencias logísticas.
Un retraso en la actualización del seguimiento no siempre afecta a la fecha de entrega. Si el seguimiento no se actualiza durante más de 7 días laborables, contáctanos en info@lucen.es.

¿Hay aranceles o impuestos de importación?

No. Para todos los pedidos dentro de España, el importe final en el checkout es definitivo — no hay cargos adicionales, aranceles ni tasas al momento de la entrega.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega confirmada. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, en su estado original, con el embalaje original y todas las etiquetas puestas. Para más detalles, consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

¿Cómo inicio una devolución?

Escríbenos a info@lucen.es dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Incluye tu número de pedido, el/los artículo(s) que deseas devolver, un breve motivo y fotos de cada lado del artículo.
Espera nuestro correo de autorización de devolución — no envíes los artículos antes de recibir las instrucciones.
Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo a la dirección indicada en el correo de autorización.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si tu artículo llegó defectuoso, dañado o incorrecto por un error nuestro, LUCEN cubre todos los gastos de envío de la devolución. Para devoluciones por cambio de opinión (talla equivocada, preferencia de estilo, etc.), el cliente es responsable del coste del envío de devolución.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
Artículos marcados como "Venta Final" o "Liquidación" en la página del producto
Tarjetas regalo

¿Puedo cambiar un artículo por otro?

Actualmente no ofrecemos cambios directos.
La forma más rápida de conseguir el artículo correcto es iniciar una devolución y realizar un nuevo pedido con el modelo correcto.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 7-10 días laborables.
Los reembolsos se emiten al método de pago original. Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
Si no ves el reembolso reflejado tras 14 días laborables, contacta directamente con tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

El importe de mi reembolso es diferente al que pagué — ¿por qué?

Esto puede deberse a lo siguiente:
Los gastos de envío originales de salida no son reembolsables
Cualquier gasto aduanero ya incurrido puede descontarse a nuestra discreción
Pueden aplicarse gastos de reposición en situaciones de devolución al remitente (15%)

¿Qué ocurre si recibí un artículo defectuoso o dañado?

Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en info@lucen.es.
Incluye tu número de pedido y fotos claras del artículo y del defecto. Resolveremos el problema mediante un reemplazo, un reembolso completo o un crédito en tienda.

¿Qué ocurre si recibí el artículo equivocado?

¡Lo sentimos mucho!
Escríbenos de inmediato a info@lucen.es con tu número de pedido y fotos de lo que recibiste. Lo solucionaremos sin ningún coste para ti.
Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los siguientes:
Visa, Mastercard, American Express, Discover
Apple Pay y Google Pay
Shop Pay y Shop Pay Installments (pago a plazos)
Amazon Pay
Todas las transacciones se procesan en euros (EUR). Nuestro checkout está protegido con cifrado SSL.

¿Está segura mi información de pago?

Sí. Todos los datos de pago se cifran mediante SSL/TLS y se procesan a través de pasarelas de pago compatibles con PCI-DSS. LUCEN no almacena los datos completos de tu tarjeta de crédito.

¿Puedo usar un código de descuento?

Sí. Introduce tu código de descuento en el checkout. Solo se puede aplicar un código por pedido.
Productos

¿El producto se verá exactamente como en las fotos?

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la forma más fiel posible. Ten en cuenta que pueden producirse pequeñas variaciones de color debido a diferencias en la resolución de pantalla, la calibración del monitor o la iluminación.
Estas variaciones no se consideran defectos. Todas las fotografías de producto de LUCEN son auténticas y representativas del artículo.

¿Tenéis garantía en vuestros productos?

Sí. Todas las compras están cubiertas por nuestra garantía de 30 días. Si tienes algún problema con tu artículo dentro de este plazo, contáctanos y buscaremos la mejor solución.

He recibido mi pedido pero faltan artículos — ¿qué debo hacer?

Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados debido a la disponibilidad de los artículos o a la logística del almacén. Si el seguimiento indica que todos los paquetes han sido entregados pero aún faltan artículos, contáctanos en info@lucen.es con tu número de pedido e investigaremos de inmediato.

Contacto

¿Sigues teniendo dudas? Estamos aquí para ayudarte.

Nombre de la tienda: LUCEN
Dirección: RUA DA CONSTITUIÇÃO Nº 21 1º DTO TRZ - CANELAS, 4410-313 CANELAS VNG
Correo electrónico: info@lucen.es
Teléfono: +34967793941
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 17:00 (CET/CEST)
Tiempo de respuesta: Nos esforzamos por responder en un plazo de 24 horas en días laborables.