Política de envío

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

Queremos que sepas exactamente cuándo y cómo te llega tu pedido, sin sorpresas de última hora. Aquí explicamos a dónde enviamos, cuánto tarda y qué hacer si algo se retrasa.

¿A dónde enviamos?

Por ahora entregamos únicamente en España peninsular y las Islas Baleares. Todavía no llegamos a Canarias, Ceuta ni Melilla — si compras desde ahí, contáctanos antes de hacer el pedido para confirmar si podemos gestionarlo de otra forma.

¿Cuánto tarda mi pedido?

Si haces tu pedido antes de las 17:00 (hora peninsular), entra en preparación ese mismo día. Después de esa hora, o si es fin de semana o festivo, pasa a procesarse el siguiente día laborable — algo a tener en cuenta si necesitas el pedido para una fecha concreta.

Aquí van los tiempos que manejamos, de principio a fin:

• Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables desde que confirmamos la compra.
• Tiempo de tránsito (una vez sale de nuestras manos): entre 7 y 12 días laborables.
• Total estimado, de punta a punta: entre 8 y 15 días laborables desde que haces el pedido.

Estos son plazos habituales — festivos, picos de demanda o incidencias del transportista pueden alargar algún día el proceso, y te avisamos si eso pasa.

Transportistas

Trabajamos con transportistas de confianza para cubrir toda España peninsular y Baleares. Elegimos la opción más rápida y fiable según tu código postal.

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada — el envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra. No hay letra pequeña aquí.

¿Escribiste mal la dirección o quieres cambiarla?

Puede pasar. Si te das cuenta justo después de comprar, escríbenos a info@lucen.es cuanto antes — podemos corregirlo solo durante la primera hora tras el pedido, y siempre que todavía no haya entrado en preparación. Pasado ese margen, o si el paquete ya salió hacia el transportista, ya no es posible redirigirlo. Si por eso el paquete acaba volviendo a nuestro almacén, aplicamos un cargo del 15% calculado sobre el importe total, para cubrir el coste de gestionar un segundo envío.

Aranceles y aduanas

Al no salir en ningún momento de territorio español, tu pedido nunca pasa por aduana — así que no hay tasas ni recargos extra que se sumen a lo que ya viste en el checkout.

Si tu pedido se retrasa

A veces pasa: mal tiempo, un pico de pedidos, o simplemente el transportista va con retraso esa semana. Si tu paquete tarda más de lo indicado arriba, escríbenos a info@lucen.es con tu número de pedido y lo revisamos contigo enseguida.

Seguimiento de tu pedido

En cuanto tu pedido sale de nuestras instalaciones, te llega un email con el número de seguimiento. Suele activarse en la web del transportista entre 2 y 3 días laborables después — si tarda un poco más en aparecer, es normal, no significa que algo vaya mal.

¿Alguna otra duda?

Échale un vistazo a nuestra página de Preguntas Frecuentes o escríbenos directamente si no encuentras la respuesta ahí.

Información de contacto

Nombre de la tienda: LUCEN

Correo electrónico: info@lucen.es

Teléfono: +34967793941

Datos de la empresa

Dirección: RUA DA CONSTITUIÇÃO Nº 21 1º DTO TRZ - CANELAS
4410-313 CANELAS VNG

Servicio al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (CET/CEST).
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.