Política de privacidad

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

LUCEN gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios que se ofrecen, con el fin de proporcionarle a usted, el cliente, una experiencia de compra cuidada (los "Servicios"). LUCEN utiliza la tecnología de Shopify, que nos permite prestarle los Servicios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra operación a través de nuestros Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, esta última prevalecerá en todo lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le pedimos que lea esta Política de Privacidad con atención. Al utilizar y acceder a los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política y que entiende cómo se recopila, utiliza y divulga su información personal conforme a lo aquí descrito.

Información personal que recopilamos

Entendemos por "información personal" cualquier dato que le identifique, o que pueda razonablemente vincularse a usted o a otra persona. No se considera información personal aquella recopilada de forma anónima o que haya sido disociada de modo que ya no pueda identificarle. Según cómo interactúe con nuestros Servicios, dónde resida y lo que la legislación aplicable permita o exija, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias que puedan derivarse de ella:

• Datos de contacto: nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Datos financieros: información de tarjetas de crédito o débito, datos de cuentas de pago, detalles de la transacción, método de pago y confirmación del pago.
• Datos de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes de la cuenta.
• Datos sobre sus compras: artículos que consulta, añade al carrito o a su lista de deseos, compra, devuelve o cambia, así como su historial de pedidos.
• Comunicaciones con nosotros: cualquier información que nos facilite al contactarnos, por ejemplo al escribir a nuestro servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo: datos sobre su dispositivo, navegador o conexión, dirección IP y otros identificadores similares.
• Datos de uso: información sobre cómo interactúa con los Servicios, incluidos el momento y la forma en que los utiliza o navega por ellos.

De dónde procede esta información

• Directamente de usted, por ejemplo cuando crea una cuenta, realiza un pedido o se pone en contacto con nosotros.
• De forma automática, a través de su dispositivo y de nuestro sitio web, mediante cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, cuando estos recopilan o tratan información en nuestro nombre para poder prestarle los Servicios.
• De nuestros socios comerciales u otros terceros.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione correctamente, recordar sus preferencias, medir el rendimiento del sitio y mostrarle contenido y publicidad relevantes. Puede gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador; tenga en cuenta que hacerlo puede afectar a determinadas funciones de la tienda.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos usar su información personal para:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, organizar el envío, tramitar devoluciones o cambios, mantener su cuenta y ofrecerle una experiencia de compra más personalizada, incluidas recomendaciones de producto.
• Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales o promocionales por correo electrónico u otros canales, y mostrarle anuncios relevantes dentro y fuera de nuestros Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude: autenticar su cuenta, detectar e investigar actividades sospechosas o fraudulentas y proteger la seguridad de nuestros Servicios.
• Atención al cliente: responder a sus consultas y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Cumplimiento legal: cumplir con la normativa aplicable y responder a solicitudes válidas de autoridades competentes.

Cómo compartimos su información personal

Podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos y en las siguientes circunstancias:

• Con Shopify y otros proveedores que nos prestan servicios (por ejemplo, procesamiento de pagos, análisis, alojamiento, envío o atención al cliente).
• Con socios de marketing y publicidad, para poder mostrarle anuncios personalizados. Estos socios tratarán su información conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Cuando usted lo autorice o lo solicite expresamente, por ejemplo al usar funciones de inicio de sesión o widgets de redes sociales.
• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En el marco de una operación societaria (como una fusión o venta), para cumplir obligaciones legales, hacer valer nuestros Términos del Servicio o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

No vendemos su información personal a cambio de una contraprestación económica.

Nuestra relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para poder prestárnoslos y mejorarlos. La información que usted nos facilite se transmitirá y compartirá con Shopify y, en determinados casos, con terceros ubicados en países distintos al suyo. Para conocer cómo Shopify trata su información personal y qué derechos puede ejercer frente a Shopify, puede consultar la Política de privacidad para consumidores de Shopify y el portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas gestionados por terceros. No controlamos ni nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios, por lo que le recomendamos revisar sus propias políticas antes de facilitarles información personal.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos conscientemente información personal de menores conforme a la legislación aplicable. Si usted es madre, padre o tutor legal y cree que un menor a su cargo nos ha facilitado información personal, contáctenos a través de los datos indicados más abajo para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de la información

Ninguna medida de seguridad es infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta de la información que se transmite a través de internet. Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para gestionar su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver controversias y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.

Sus derechos

Según el lugar donde resida, puede tener derecho a:

• Acceder a la información personal que conservamos sobre usted.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos.
• Solicitar la supresión de su información personal.
• Solicitar la portabilidad de sus datos a un tercero.
• Dejar de recibir comunicaciones promocionales, en cualquier momento, mediante el enlace de baja incluido en nuestros correos.

Si reside en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, además puede:

• Oponerse al tratamiento de su información personal o solicitar que lo limitemos.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en este, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Puede ejercer estos derechos escribiéndonos a la dirección de contacto indicada más abajo. Podemos solicitarle que verifique su identidad antes de tramitar su solicitud, conforme a lo permitido por la ley. Para los derechos que pueda ejercer directamente frente a Shopify sobre los datos que esta trata, visite https://privacy.shopify.com/en.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre el tratamiento de su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados más abajo. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país (en España, la Agencia Española de Protección de Datos).

Transferencias internacionales

Su información personal puede ser transferida, almacenada y tratada fuera del país en el que reside. Cuando transfiramos información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos los mecanismos de transferencia reconocidos por la ley, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, salvo que el destino cuente ya con una decisión de adecuación.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, entre otros motivos para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización" que figura al principio.

Información de contacto

Nombre de la tienda: LUCEN

Correo electrónico: info@lucen.es

Teléfono: +34967793941

Datos de la empresa

Dirección: RUA DA CONSTITUIÇÃO Nº 21 1º DTO TRZ - CANELAS
4410-313 CANELAS VNG

Servicio al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (CET/CEST).
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.